AMERIKA'DA BANKALARIN MUSTERI ILISKILERIYLE KONUSMANIN INCELIKLERI

Oncelikle sunu belirtmem gerekir ki; eger banka islemlerinizde bankanin sebeb oldugu bir aksilik meydana geldiyse, icinizi rahat tutabilirisiniz cunku sorununuz eninde sonunda cozulucektir. Turkiyedeki gibi kim vurduya gitme olasilginiz cok az. Ama ne kadar cabuklukla duzeltilecegi size bagli dersemde yanlis olmaz. Atmaniz gereken ilk adim musteri iliskileri depatmanini aramanizdir. Bunu tahmin etmeniz icin alim olmaniz gerekmedigini bende biliyorum ancak Musteri iliskileri departmaniyla (Customer Service) ilgili toplam 3 tane cok basit gozuken fakat onemli tavsiyem bulunmaktadir.
1-Telefon numarasini cevirmeden once soyle 10 saniye kadar dusunun ve probleminiz neyse 1 cumleyle ifade edebileceginiz sekilde toparlayin. Mesela, “merhaba su hesap numarasindaki 30 $in neden bana charge edildigini ogrenmek istiyorum.” Gibi. Buyuk bir ihtimalle yanlisligin ne oldugunu siz tahmin ediyorsunuz ama onlara arkasindaki hikayeyeyi soylemeyin kafalari dahada karisicaktir.
2-Eger aksam vakti ariyorsaniz buyuk bir olasilikla Hindistan'a baglanicaksiniz bu durumda cok umitlenmeyin sorununuzu cozmek icin cunku genelde konustugunuz kisinin sizin hesabinizi gormek disinda pek bir yetkisi yoktur. Ve devamli "yes sir no mam" seklinde cevap vermeleri icin talimat verilmislerdir. Sinrlenmeyin ve sabahi bekleyin.
3-Boyle bir durumda sabah aramanizi ve Amerika'da bulunan birileriyle irtabata gecmenizi yada en yakin subeye gitmenizi oneriririm .Hic bir zaman sinirlenmeyin problemin cozuleyegine karsi inancinizi koruyun ancak pesinide birakmayin gerekirse hergun arayin problem cozumlenene kadar.